Zwroty do Renee – co trzeba o nich wiedzieć?

Rozważasz zakupy w sklepie Renee, jednak obawiasz się, że produkt nie spełni Twoich oczekiwań? Nie martw się! Firma Renee oferuje sprawną i szybką procedurę zwrotów, dzięki której możesz bez problemu zwrócić lub wymienić zakupiony produkt. Renee zwroty bez tajemnic? W tym artykule dowiesz się wszystkiego, co powinieneś wiedzieć na temat.

1. Procedura zwrotu

Wybór produktu i powód zwrotu

Pierwszym krokiem w procesie zwrotu jest wybór produktu, który chcesz zwrócić, a następnie podanie powodu zwrotu. Renee zaleca, aby powód zwrotu był jak najbardziej precyzyjny, aby ułatwić proces zwrotu.

Odesłanie produktu

Produkt, który chcesz zwrócić, musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu z naklejonym na nim kodem produktu. Pamiętaj, że produkt musi być niewykorzystany i wolny od śladów użytkowania.

Otrzymanie zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu, otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwrot nastąpi na to samo konto, z którego otrzymaliśmy płatność. Proces ten może zająć do 14 dni kalendarzowych od momentu odstąpienia od umowy.

2. Wymiana produktu

Procedura wymiany

Jeśli otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, masz możliwość bezpłatnej wymiany. Wymieniony produkt zostanie wysłany po zatwierdzeniu zwrotu w Centrum Logistycznym. Wymiana jest bezpłatna i bezgotówkowa, a cały proces można zgłosić tylko jeden raz do każdego zamówienia.

Sposób wymiany dla posiadaczy konta w sklepie

Jeśli posiadasz konto w sklepie, wymiana jest jeszcze prostsza. Wystarczy zalogować się na swoje konto i postępować zgodnie z instrukcjami. Wymianie podlega tylko rozmiar produktu, przy zachowaniu tego samego modelu oraz koloru.

Sposób wymiany dla osób nieposiadających konta w sklepie

Jeżeli nie posiadasz konta w sklepie, wymiana polega na dokonaniu zwrotu Towaru i złożeniu nowego zamówienia. Możesz wymieniać produkty do woli, nie ma ograniczeń co do modelu i koloru.

3. Zwroty

Procedura zwrotu

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki. Pamiętaj, że odesłany produkt nie może mieć śladów użytkowania i musi znajdować się w swoim oryginalnym opakowaniu.

Opcje zwrotu

Renee oferuje kilka opcji zwrotu, w tym darmowy zwrot dla uczestników programu Renee Girls Club, płatny zwrot w atrakcyjnej cenie dla wszystkich klientów, a także zwrot za pośrednictwem wybranych przez Ciebie przewoźników.

4. Reklamacje

Procedura reklamacji

Jeśli zakupiony produkt ma wadę fizyczną lub prawną, możesz złożyć reklamację. W przypadku uznanej reklamacji, zwrot środków otrzymasz w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia dostarczenia paczki do magazynu.

Reklamacje – Produkt nowy

Jeśli otrzymany produkt z zamówienia ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo do wymiany lub bezpłatnego odesłania towaru.

Reklamacje – Produkt używany

Jeśli reklamujesz używany produkt, możesz skorzystać z paneli Reklamacji Online – jest to najszybsza forma złożenia reklamacji.

5. Modyfikacja lub anulowanie zwrotu lub reklamacji

Zgłoszony zwrot lub reklamację można anulować bezpośrednio z panelu. Modyfikacja zgłoszenia nie jest możliwa: konieczne jest anulowanie i ponowna rejestracja zwrotu lub reklamacji.

6. Powiadomienia

Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zatwierdzeniu zwrotu oraz osobną wiadomość z informacją o zwrocie Twoich należności.

7. Adres do zwrotu lub reklamacji

Wszystkie zwroty i reklamacje powinny być odesłane na poniższy adres:

Renee Centrum Logistyczne Aleja Krakowska 140A 05-552 Marysin

8. Formularze zwrotu i reklamacji

Formularz odstąpienia od umowy jest również formularzem zwrotu i reklamacyjnym. Możesz go pobrać z wiadomości e-mail z informacją o nadaniu Twojego zamówienia.